En el marco de la Semana de la Experiencia del Cliente, Aguas de Cartagena desarrolló una agenda estratégica y participativa dirigida a colaboradores, contratistas, líderes comunitarios y usuarios, con el propósito de fortalecer la cultura centrada en el cliente, promover la escucha activa y resaltar el valor de cada interacción en la experiencia del usuario.
Durante esta semana, Aguas de Cartagena desarrolló diversas actividades dirigidas a los aliados estratégicos que apoyan la prestación de un servicio de calidad, reconociendo a los usuarios como el eje central de su misión. Entre las acciones más representativas se destacan:
- Activaciones presenciales en las sedes principales, con espacios de formación, diálogo para los equipos administrativos y operativos.
- Un Taller Experiencial para Líderes Comunitarios, enfocado en los canales y herramientas digitales disponibles para facilitar trámites y mejorar el acceso a los servicios.
- Jornadas de formación y reflexión con contratistas, para reforzar su compromiso con la experiencia del cliente.
- Charlas y espacios virtuales centrados en cultura de servicio, innovación y mejora continua.
- Reconocimientos especiales a colaboradores del área de Atención al Usuario, por su excelencia y compromiso con la satisfacción del cliente.
El tablero interactivo “Comparte lo bueno”, donde los clientes expresaron mensajes de agradecimiento y reconocimiento al personal.
Con estas acciones, Aguas de Cartagena no solo reconoce el trabajo de sus equipos y aliados, sino que también promueve una conciencia colectiva sobre el impacto que cada rol tiene en la percepción del cliente y en la construcción de relaciones de confianza con la comunidad.
Fuente: Comunicaciones Acuacar.
